Ochrana osobných údajov

Účinné od 7. októbra 2026 · Posledná aktualizácia: 7. októbra 2026

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť, ktorá prevádzkuje webovú stránku ambulancia.ai a vyvíja produkt AMBULANCIA.AI:

Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na adrese info@ambulancia.ai alebo office@esense.sk (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“).

2. Aké osobné údaje spracúvame

Rozsah údajov závisí od toho, akým spôsobom s nami komunikujete a aký je účel kontaktu. Môžeme spracúvať najmä:

• kontaktné a identifikačné údaje – najmä meno a priezvisko, e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• profesijné údaje – napríklad pracovisko alebo názov ambulancie, pracovnú pozíciu, lekársku špecializáciu, mesto alebo región a verejne dostupné informácie súvisiace s profesijnou činnosťou,
• údaje z komunikácie – obsah e-mailov, webových formulárov a správ, informácie poskytnuté počas telefonickej alebo osobnej komunikácie a údaje o priebehu našej vzájomnej komunikácie,
• údaje súvisiace so záujmom o AMBULANCIA.AI – napríklad informáciu o záujme o demo, produkt, Ambasádorský program alebo inú spoluprácu, dátum a výsledok predchádzajúceho kontaktu a ďalšie informácie potrebné na nadviazanie alebo pokračovanie komunikácie,
• údaje z prihlášky do Ambasádorského programu – meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, špecializáciu a mesto; podľa konkrétneho formulára aj dobrovoľne uvedený názov ambulancie alebo pracoviska, približný počet pacientov, používaný ambulantný informačný systém a obsah správy,
• technické a prevádzkové údaje – IP adresu, dátum a čas prístupu, typ prehliadača a zariadenia a podobné údaje potrebné na prevádzku a bezpečnosť webovej stránky a súvisiacich systémov,
• údaje o návštevnosti webu – navštívené stránky, čas návštevy, typ zariadenia a prehliadača, približnú geografickú polohu, odkazujúcu stránku a označenie kampane, z ktorej návštevník prišiel.

Pri meraní návštevnosti nepoužívame analytické ani marketingové cookies. Úplnú IP adresu na analytické účely neukladáme; návštevnosť meriame vlastným nástrojom na našom serveri a nástrojom Matomo spôsobom bližšie opísaným v dokumente Zásady používania cookies.

Formuláre na webovej stránke ani naše bežné kontaktné kanály nie sú určené na zasielanie osobných údajov pacientov ani údajov o zdravotnom stave. Takéto údaje nám prostredníctvom webových formulárov alebo bežného kontaktného e-mailu neposielajte. Spracúvanie údajov pacientov pri používaní produktu AMBULANCIA.AI v ambulancii tieto zásady neupravujú – upravuje ho samostatná dokumentácia uzatváraná s poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.

3. Odkiaľ osobné údaje získavame

Osobné údaje najčastejšie získavame priamo od vás, napríklad keď vyplníte formulár na našom webe, napíšete nám e-mail alebo správu, zavoláte nám, stretneme sa osobne alebo s nami inak komunikujete.

V primeranom rozsahu môžeme kontaktné a profesijné údaje získať aj z iných zdrojov, najmä:

• z verejne dostupných webových stránok ambulancií, zdravotníckych zariadení, spoločností alebo profesijných organizácií,
• z verejne dostupných profesijných profilov, príspevkov, komentárov alebo reakcií na profesijných a sociálnych sieťach, napríklad LinkedIn,
• z verejných registrov a profesijných zoznamov,
• prostredníctvom obchodného, odborného alebo osobného kontaktu, ktorý nám na vás sprostredkuje spojenie,
• z našej predchádzajúcej komunikácie alebo existujúceho obchodného či profesijného vzťahu.

Ak sme osobné údaje nezískali priamo od vás, informácie o ich spracúvaní vám poskytneme v súlade s čl. 14 GDPR, spravidla pri prvom kontakte, najneskôr však v lehote vyžadovanej GDPR. Informujeme vás aj o kategóriách spracúvaných údajov a o zdroji, z ktorého sme ich získali, vrátane toho, či išlo o verejne dostupný zdroj.

4. Na aké účely údaje používame a na akom právnom základe

Osobné údaje používame len na konkrétne a primerané účely. Právny základ závisí od povahy kontaktu a konkrétnej situácie:

Účel spracúvania	Právny základ
Vybavenie otázky, kontaktného formulára, e-mailu, telefonátu alebo inej požiadavky	Opatrenia pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR alebo oprávnený záujem podľa písm. f), podľa povahy komunikácie.
Vybavenie žiadosti o demo, príprava ponuky a komunikácia o možnej spolupráci	Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; pri komunikácii so zástupcom ambulancie alebo iného subjektu oprávnený záujem podľa písm. f).
Prijatie a posúdenie prihlášky do Ambasádorského programu a príprava prípadnej spolupráce	Čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; pri zástupcovi iného subjektu oprávnený záujem podľa písm. f).
Evidencia záujemcov, profesijných kontaktov a potenciálnych používateľov a nadväzovanie alebo rozvíjanie obchodných a odborných vzťahov	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Evidencia vašich námietok a požiadaviek, aby sme vás ďalej neoslovovali	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a podľa okolností splnenie zákonnej povinnosti podľa písm. c).
Prevádzka a bezpečnosť webovej stránky, informačných systémov a ochrana pred zneužitím	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Meranie návštevnosti webu bez analytických cookies a vyhodnocovanie zdrojov návštevnosti a kampaní	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Plnenie účtovných, daňových a iných zákonných povinností	Splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Ochrana našich práv, riešenie sporov a preukazovanie splnenia našich povinností	Oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Naším oprávneným záujmom je najmä komunikovať s osobami, ktoré prejavili záujem o AMBULANCIA.AI alebo pre ktoré môže byť produkt vzhľadom na ich profesijné pôsobenie relevantný, rozvíjať primerané obchodné a odborné vzťahy, informovať o našom produkte a službách, prevádzkovať a chrániť naše systémy a chrániť naše právne nároky.

Pri využívaní oprávneného záujmu zohľadňujeme povahu údajov, spôsob, akým sme ich získali, vzťah medzi nami a dotknutou osobou a jej primerané očakávania.

Poskytnutie osobných údajov je spravidla dobrovoľné. Bez údajov potrebných na vybavenie konkrétnej požiadavky však nemusíme byť schopní odpovedať, zabezpečiť demo, pripraviť ponuku alebo posúdiť prihlášku.

5. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účel, na ktorý sme ich získali, alebo počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.

• Údaje z prihlášky do Ambasádorského programu: počas posudzovania prihlášky a následne najviac 12 mesiacov od posledného kontaktu, ak nedôjde k uzatvoreniu Ambasádorskej dohody. Ak spolupráca vznikne, údaje potrebné na jej realizáciu ďalej spracúvame podľa príslušnej zmluvnej dokumentácie.
• Údaje z dopytov, žiadostí o demo a bežnej komunikácie: počas trvania komunikácie a následne najviac 24 mesiacov od posledného relevantného kontaktu, pokiaľ z následného vzťahu alebo právnych predpisov nevyplýva iná doba.
• Kontakty získané z verejných alebo iných profesijných zdrojov: ak s vami nenadviažeme vzájomnú komunikáciu, najviac 12 mesiacov od ich získania; ak ku komunikácii dôjde, najviac 24 mesiacov od posledného relevantného kontaktu, pokiaľ nevznikne iný právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie.
• Informácia, že si neželáte ďalšie oslovenie: v minimálnom potrebnom rozsahu po dobu potrebnú na zabezpečenie, aby sme vaše rozhodnutie rešpektovali, a na preukázanie splnenia našich povinností.
• Účtovné a daňové doklady: po dobu stanovenú osobitnými právnymi predpismi, spravidla 10 rokov.
• Technické logy: iba počas nevyhnutnej doby potrebnej na prevádzku a bezpečnosť systémov, spravidla v rádoch dní až mesiacov.
• Údaje o návštevnosti webu: najviac 14 mesiacov; technický údaj potrebný na odvodenie denne sa meniaceho anonymného identifikátora najviac 48 hodín.

Po uplynutí príslušnej doby údaje vymažeme alebo anonymizujeme, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nevyžaduje právny predpis alebo ochrana našich práv.

6. Kto môže mať k údajom prístup

Osobné údaje spracúvame dôverne a prístup k nim majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných úloh.

V potrebnom rozsahu môžu byť osobné údaje sprístupnené našim poskytovateľom služieb, najmä:

• poskytovateľovi webhostingu a technickej infraštruktúry,
• poskytovateľovi e-mailových a cloudových služieb Google Workspace,
• poskytovateľovi analytického nástroja Matomo – InnoCraft Ltd, Nový Zéland,
• dodávateľom IT podpory, vývoja a údržby,
• profesionálnym poradcom, napríklad účtovníkom, právnym poradcom alebo audítorom, ak je to potrebné,
• orgánom verejnej moci, ak nám sprístupnenie údajov ukladá právny predpis.

Ak dodávateľ spracúva osobné údaje v našom mene, využívame ho ako sprostredkovateľa podľa čl. 28 GDPR a požadujeme primerané zmluvné a bezpečnostné záruky.

Osobné údaje nepredávame a neposkytujeme iným subjektom na ich vlastný nezávislý marketing.

7. Prenosy osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri využívaní niektorých technologických služieb môže v nevyhnutnom rozsahu dochádzať k spracúvaniu osobných údajov alebo k prístupu k nim aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).

Na e-mailovú a súvisiacu cloudovú komunikáciu používame službu Google Workspace. So spoločnosťou Google máme uzatvorený dodatok o spracúvaní údajov (Cloud Data Processing Addendum) upravujúci spracúvanie osobných údajov. Pre Google Workspace nemáme nastavený dátový región obmedzený výlučne na Európu, preto môžu byť údaje pri poskytovaní služby spracúvané aj v krajinách mimo EHP, v ktorých Google alebo jeho sprostredkovatelia prevádzkujú príslušnú infraštruktúru alebo poskytujú služby.

Ak pri poskytovaní služby dochádza k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, prenos sa uskutočňuje na základe príslušného mechanizmu podľa GDPR. Pri prenosoch do USA ide o rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti pre rámec EÚ – USA pre ochranu osobných údajov (EU-U.S. Data Privacy Framework), v ktorom je spoločnosť Google LLC certifikovaná; v ostatných prípadoch o primerané záruky podľa čl. 46 GDPR, najmä štandardné zmluvné doložky.

Pri nástroji Matomo môže v nevyhnutnom rozsahu vstupovať do spracúvania spoločnosť InnoCraft Ltd so sídlom na Novom Zélande; analytické údaje sú podľa nášho nastavenia uložené na serveroch v Európskej únii. Pri prístupe z Nového Zélandu sa uplatňuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti ochrany osobných údajov.

Pri ďalších poskytovateľoch služieb postupujeme obdobne a pred ich použitím posudzujeme spôsob spracúvania osobných údajov a podmienky prípadných medzinárodných prenosov.

8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás obdobným spôsobom významne ovplyvňovalo.

Pri komunikácii môžeme kontakty rozdeliť podľa základných profesijných alebo kontextových údajov, napríklad podľa špecializácie, typu pracoviska, regiónu alebo predchádzajúceho prejaveného záujmu, aby sme neposielali zjavne nerelevantnú komunikáciu. Takéto členenie nepoužívame na automatizované rozhodovanie s právnymi alebo obdobne významnými účinkami.

9. Vaše práva

V súvislosti so svojimi osobnými údajmi máte podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov najmä právo:

• na prístup k svojim osobným údajom,
• na opravu nesprávnych a doplnenie neúplných údajov,
• na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov v prípadoch, keď sa toto právo uplatňuje,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu,
• odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Ak proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu namietnete, osobné údaje už na tento účel nebudeme spracúvať.

Ak sme osobné údaje nezískali priamo od vás, máte právo vedieť aj to, aké kategórie údajov o vás spracúvame a z akého zdroja pochádzajú, vrátane informácie, či išlo o verejne dostupný zdroj.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na info@ambulancia.ai alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa.

10. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušeniu právnych predpisov, máte právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu:

11. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať tak, aby zodpovedali aktuálnemu spôsobu, akým osobné údaje spracúvame, používaným službám a platnej legislatíve.

Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke ambulancia.ai spolu s dátumom poslednej aktualizácie.